Trang chủ » GIẬT 3 TẦNG QUÀ – IN DẤU TIẾNG ANH

Tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm – Bài 2: Nói chuyện điện thoại

Bạn đã bao giờ lúng túng không biết nói gì khi phải nói chuyện điện thoại với khách hàng nước ngoài? Bạn đã khi nào lắp bắp khi phải trao đổi công việc qua điện thoại với đối tác bằng tiếng Anh? Vậy thì bài viết tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm trong nói chuyện điện thoại công việc chuyên nghiệp nhất dưới đây từ NativeX chính là dành cho bạn.

Xem thêm:

• Lộ trình học tiếng Anh giao tiếp dành cho người đi làm
• Bí quyết tự học tiếng Anh cho người đi làm

1. Mẫu hội thoại tiếng Anh cho người đi làm chủ đề nói chuyện qua điện thoại

Tình huống trả lời khi người cần gặp đang bận

A: Bee Designs

B : Hi. Would you connect me to Ms.Yen?

A : Just a moment, sir. I’ll check and see if she’s in. It looks like Ms.Yen is out of the office today. I’d be happy to take a message.

B: Hmmm. Well she told me she would call me back today. I’m expecting some blueprints to be sent to me.

A: OK. I can leave her a message, sir, and perhaps she will call this afternoon.

B: Yeah, that’s a good idea. My name is Peter Mok and I’m with OntCan Enterprises. My number is 8766-4560.

A: That was Peter Mai?

B: Peter Mok. M-O-K.

A: OK. You were expecting some blueprints this afternoon. I will ask Ms. Yen to call you back as soon as possible.

B: Yes, and it’s rather urgent. Thanks for your help.

A: It was my pleasure

Dịch:

A: Đây là Bee Designs

B: Xin chào. Tôi có thể nói chuyện với chị Yến được không?

A: Đợi tôi một chút. Tôi sẽ kiểm tra xem cô ấy có đây không. Có vẻ như chị Yến không ở văn phòng hôm nay. Tôi sẵn lòng gửi lời giúp bạn

B: Hmmm. Cô ấy nói sẽ gọi lại cho tôi ngày hôm nay. Tôi đang mong chờ một số bản thiết kế gửi đến mình

A: Vâng. Tôi sẽ gửi lời đến cô ấy. Có thể cô ấy sẽ gọi lại bạn vào chiều nay

B: Được. Đó là ý tưởng hay. Tên tôi là Peter Mok, từ công ty OntCan. Số điện thoại là 8766-4560

A: Là Peter Mai?

B: Peter Mok. M-O-K.

A: Vâng. Bạn sẽ nhận được bản thiết kế vào chiều nay. Tôi sẽ nhắn chị Yến gọi lại bạn sớm nhất có thể

B: Được, đây là việc khá là gấp. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn

A: Không có gì

Tình huống hỏi mua hàng

A: Good morning, Camera City. This is Anna. How can I help you?

B: Hello, this is Daniel Wang calling from Image Studios. I’d like to enquire about ordering twenty handy cams, please.

A: Certainly. Do you choose any model?

B: Yes, I’m interested in the Sony HDR-TG1.

A: The Sony HDR-TG1 – just a minute. Yes, this model costs US$998, and we can offer you a discount of seven percent for bulk purchases.

B: Could you send me a quote, please?

A: Certainly. Would you prefer to receive the quote by email or fax?

B: Fax, please. The number is 310-789-3450.

A: Could you repeat the number, please?

B: Sure. That’s 310-789-3450.

A: 310-789-3450. And that’s Daniel Wang, from Image Studios. Is that correct?

B: That’s right.

A: I’ll fax you the quotation for twenty units within the next fifteen minutes.

B Yes, could you also tell me when you’d be able to deliver if we place an order today?

A: Certainly. May I call you back with this information?

B: Sure.

A: Thank you. Tell me your phone number, please.

B: The phone number is the same as the fax, and my extension is 106.

A: Extension 106. Thank you, Mr. Wang. I’ll fax you the quote right away, and call you in about thirty minutes with the estimated delivery date.

B: Thanks.

A: You’re most welcome, and have a nice day.

Dịch

A: Chào buổi sáng, đây là Camera City. Tôi là Anna. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

B: Xin chào, tôi là Daniel Wang gọi từ Image Studios. Tôi muốn hỏi về việc đặt hàng 20 máy quay tiện dụng?

A: Chắc chắn được rồi. Bạn đã chọn được mẫu nào chưa?

B: Vâng, tôi đã quan tâm đến Sony HDR-TG1.

A: Sony HDR-TG1 – đợi tôi một chút. Được rồi, mô hình này có giá 998 đô và chúng tôi có thể giảm giá 7% cho các giao dịch mua số lượng lớn.

B: Bạn có thể gửi cho tôi báo giá sản phẩm với số lượng hàng như tôi đề nghị được không?

A: Chắc chắn rồi. Bạn có muốn nhận báo giá qua email hay fax?

B: Fax. Số là 310-789-3450.

A: Bạn có thể nói lại số này không?

B: Ok. Đó là 310 31089-3450.

A: 310-789-3450. Của Daniel Daniel Wang, từ Image Studios. Đúng không?

B: Đúng vậy.

A: Tôi sẽ gửi fax cho bạn báo giá cho 20 sản phẩm trong vòng 15 phút tới. Có điều gì khác tôi có thể giúp bạn không?

B: Vâng, bạn cũng có thể cho tôi biết khi nào bạn có thể giao hàng nếu chúng tôi đặt hàng hôm nay không?

A: Vâng. Tôi có thể gọi lại cho bạn sau để thông báo về thông tin này không?

B: Chắc chắn rồi.

A: Cảm ơn bạn. Làm ơn cho tôi số điện thoại liên hệ.

B: Số điện thoại giống như fax và số để liên lạc với tôi là thêm 106.

A: Xin cảm ơn, anh Wang. Tôi sẽ gửi fax cho bạn báo giá ngay lập tức và gọi cho bạn trong khoảng 30 phút để thông báo về ngày giao hàng ước tính.

B: Cảm ơn.

A: Không có gì. Chúc một ngày tốt lành.

2. Tổng hợp cụm từ sử dụng trong giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại

Khi nhận cuộc gọi

• Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [your name] speaking, how may/can I help you?

(Xin chào. [Tên công ty], [Tên người nghe] bắt máy, tôi có thể giúp gì cho bạn?)

Ví dụ: Good morning! ProD company, Sam speaking. How can I help you? (Chào buổi sáng! Đây là công ty ProD, Sam đang nghe. Tôi có thể giúp gì cho bạn)

Khi gọi điện

• Hello, this is [your name] from [company name].

(Xin chào, đây là [tên người gọi] từ [tên công ty])

Ví dụ: “Hello, this is Robin from Wonderful travels. (Xin chào. Đây là Robin từ công ty Wonderful travels.)

Yêu cầu nói chuyện với ai đó

• May I speak to [person’s name]? (Tôi có thể gặp [tên người])
• I’d like to speak to [person’s name], please. (Tôi muốn nói chuyện với [tên người] được không?)

Ví dụ: May I speak to Mr. Cook? hoặc I’d like to speak to Mr.Cook, please (Tôi có thể gặp ông Cook được không?)

Nói lý do gọi điện

• I’m calling to ask about/discuss/clarify… (Tôi gọi để hỏi/trao đổi/làm rõ…)

Ví dụ: I’m calling to ask about the duration of the contract. (Tôi gọi để hỏi về thời hạn của hợp đồng)

• I just wanted to ask… (Tôi muốn hỏi về…)

Ví dụ: I just wanted to ask if you need any more information about the promotion. (Tôi muốn hỏi bạn có cần thêm thông tin về chương trình khuyến mãi hay không?)

Nhận chuyển lời nhắn

• I’m afraid he/she’s not available at the moment. Can I take a message for him/her? (Tôi e rằng anh ấy/cô ấy không ở đây bây giờ. Tôi có thể chuyển lời tới anh ấy/cô ấy được không?

Ví dụ: I’m afraid she cannot back to office until 11 a.m. Can I take a message? (Tôi e rằng cô ấy không thể quay lại văn phòng cho đến 11 giờ. Tôi có thể chuyển lời được không?)

Gửi lại lời nhắn

• I’d like to leave her/him a message. Please let her/him know that… (Tôi muốn gửi lại lời nhắn. Hãy chuyển lời cho cô ấy/anh ấy biết rằng…)

Ví dụ: I’d like to leave him a message. Please let him know that the schedule is changed. He can call me later to get the details (Tôi muốn gửi lại lời nhắn. Hãy nhắn anh ấy rằng kế hoạch đã thay đổi. Anh ấy có thể gọi lại tôi để nhận thông tin chi tiết)

Kết thúc cuộc gọi

• Thank you very much for your help. (Cảm ơn bạn đã giúp đỡ)
• Thanks for calling. (Cảm ơn đã gọi điện)
• Thank you for your time. (Cảm ơn bạn đã dành thời gian)

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn có thêm kiến thức khi phải giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại. “Học, học nữa, học mãi” nên bạn hãy rèn luyện mỗi ngày để nâng cao trình độ tiếng Anh. 

Tác giả: NativeX

Bài viết liên quan

Từ vựng tiếng Anh chủ đề cảm xúc đầy đủ nhất

Vốn từ vựng tiếng Anh về cảm xúc của bạn còn hạn chế nên bạn cảm thấy khó khăn trong quá trình thể hiện và chia sẻ được cảm xúc chính xác của bản thân trong các cuộc trò chuyện? Bạn muốn miêu tả lại cảm xúc của nhân vật tro

Từ vựng và mẫu hội thoại về Thời tiết hay nhất không thể bỏ qua!

Thời tiết luôn là một vấn đề được quan tâm bởi sự ảnh hưởng lớn của nó lên cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Vì vậy hãy tích lũy ngay bộ từ vựng tiếng Anh về thời tiết cùng NativeX để có thể áp dụng linh hoạt trong mọi ng�

Gợi ý từ vựng tiếng Anh chuyên ngành Y khoa nhất định phải biết

Tiếng Anh hiện đang trở thành công cụ hữu ích cho mọi ngành nghề, giúp người đi làm cập nhật kiến thức chuyên môn mới nhất và tự nâng cao, phát triển kỹ năng nghề nghiệp của bản thân. Với những người luôn cần trau dồi và học h�

Tên các loài động vật bằng tiếng Anh

Chủ đề về các tên các con vật bằng tiếng Anh là một trong những chủ đề có một lượng từ vựng khá lớn và rất phong phú về thể loại. Đây là một trong những chủ đề cơ bản người mới học tiếng Anh nên biết để có thể giao ti�

Tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm - Bài 22: Tự giới thiệu bản thân

Tự giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh tưởng chừng như đơn giản nhưng thật ra vẫn rất nhiều người mắc sai lầm. Vậy làm thế nào để tự giới thiệu bản thân một cách khéo léo và ấn tượng nhất để ghi điểm với người đối di�

70 mẫu câu thuyết trình tiếng Anh giúp bạn tự tin như chuyên gia

Bạn sắp có bài thuyết trình tiếng Anh tại công ty nhưng không biết nên truyền tải thế nào cho lưu loát, chuyên nghiệp? Bạn muốn mọi người tập trung lắng nghe và tán dương những gì bạn nói? Bạn sẽ làm được điều đó nếu bạn nắm l

Lời chúc 20/11 bằng Tiếng Anh mới nhất không thể bỏ qua!

Nhân dịp kỷ niệm ngày Nhà giáo Việt Nam sắp đến gần, NativeX xin gửi tới các bạn tuyển tập những lời chúc, bài hát, câu thơ về mái trường thân yêu nhân ngày 20/11. Cùng tìm hiểu và lưu ngay để học nhé! 1. Những lời chúc 20/11 bằn

Tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm giúp thăng tiến bứt phá

Bạn thường xuyên bị lúng túng, bối rối khi phải giao tiếp trong công việc? Hay khi gặp đối tác nước ngoài, bạn không biết phải tiếp chuyện ra làm sao? Vậy thì đừng bỏ qua bài viết cải thiện tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm sau đ

1000 từ Tiếng Anh thông dụng đầy đủ và mới nhất!

Xây dựng vốn từ vựng của bạn với 1000 từ tiếng Anh thông dụng nhất được sử dụng trong tiếng Anh là một khởi đầu tuyệt vời và cần thiết cho hành trình học Tiếng Anh của bạn. Những từ thông dụng này không chỉ mở rộng thuật n

Full bộ giáo trình tiếng Anh cho người mới bắt đầu

Trọn bộ giáo trình tiếng Anh được tổng hợp nhằm phát triển 4 kỹ năng chính trong tiếng Anh: Nghe, nói, đọc viết sẽ giúp bạn phát triển nhanh chóng và nâng cao trình độ Anh ngữ của bạn. Trong thời đại hiện nay, tiếng Anh đã trở thàn

Những mẫu câu giao tiếp tiếng Anh với người nước ngoài

Khi giao tiếp, sẽ có những mẫu câu thông dụng để hỏi về ai đó như thế nào, thể hiện bạn ra sao, cách mời một người nào đó và cách ứng phó với các tình huống trong giao tiếp… Trong nhiều tình huống khác nhau nó có thể giúp bạn c�

Lộ trình học tiếng Anh giao tiếp từ cơ bản đến nâng cao

Làm thế nào để học tiếng Anh giao tiếp hiệu quả là câu hỏi khó nhằn đối với nhiều người. Tuy nhiên, NativeX tin rằng học tiếng Anh chỉ khó khi bạn chưa đặt ra được mục tiêu cụ thể, hay chưa có phương pháp và lộ trình học tập �

Thuế Thu Nhập Doanh Nghiệp Tiếng Anh Là Gì?

Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN) là một trong những loại thuế quan trọng nhất mà các doanh nghiệp phải nộp. Nó được áp dụng dựa trên lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ hoạt động kinh doanh. Ở nhiều qu�

Bỏ túi ngay những thuật ngữ về Product Marketing

Product Strategy Chiến lược sản phẩm (Product Strategy) là các quyết định về sản phẩm của dự án do cấp quản lý cao nhất đưa ra, chiến lược sản phẩm quyết định sự thành công của một sản phẩm hay một dòng sản phẩm

TOP 50 TỪ VỰNG TIẾNG ANH DOANH NGHIỆP BẠN NÊN BIẾT

Trong môi trường kinh doanh toàn cầu ngày nay, việc sử dụng thành thạo từ vựng tiếng Anh trong doanh nghiệp rất quan trọng. Bài viết này sẽ giúp bạn tổng hợp các từ vựng cần thiết trong lĩnh vực này, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp v

Thuật ngữ tiếng Anh về "SOFTWARE"

1. Application Software Phần mềm ứng dụng hay còn được gọi là phần mềm tiện ích (thường được viết tắt là App), được thiết kế để thực hiện các tác vụ cụ thể cho người dùng, bao gồm phần mềm văn phòng, phần mềm xử lý hình �